De acordo com o decreto-lei n.O 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem 14 dias seguidos para cancelar a sua encomenda ou, após a receção desta na morada escolhida, pedir uma troca/devolução.
Se optou por levantar a sua encomenda no Padel Inn, os 14 dias começam a contar a partir do dia em que recebe a mensagem ou email para levantamento da encomenda.
Política de reembolso
As compras realizadas na Exhale estão sujeitas à legislação portuguesa.
Caso pretenda efetuar uma troca/devolução o artigo tem que ser devolvido em perfeitas condições, tal como foi entregue. Este deve ter as etiquetas e a fatura que acompanharam o envio.
Caso os artigos tenham sido usados, lavados ou contenham odores ou estejam danificados por mau uso os mesmos não serão trocados ou devolvidos.
A Exhale não se responsabiliza pelo mau uso dos seus produtos, nem pela lavagem incorreta dos mesmos, ou seja, a lavagem que não seguiu as instruções de lavagem mencionada na etiqueta da peça.
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Caso tenha alguma dúvida contacte: info@exhale.pt
Nas trocas/devoluções, todos os portes de envio ficam a cargo do cliente. Os artigos ao serem devolvidos devem ser enviados por transportadora ou correio registado, para não se extraviarem. Caso o extravio aconteça, a responsabilidade é do cliente.
Como proceder para trocar/devolver
1. Enviar um e-mail para info@exhale.pt com a seguinte informação:• Nome
• E-mail
• Contacto Telefónico
• Número da encomenda
• Referência e tamanho do artigo que pretende trocar ou devolver
• Referência e tamanho do artigo que quer receber ou informar que pretende a devolução juntamente com os dados para devolução (MBWAY e/ou IBAN)
• Contacto Telefónico
• Número da encomenda
• Referência e tamanho do artigo que pretende trocar ou devolver
• Referência e tamanho do artigo que quer receber ou informar que pretende a devolução juntamente com os dados para devolução (MBWAY e/ou IBAN)
2. Enviar o artigo com a fatura para: Exhale Rua da Seara 554, Pavilhão C, 4430-291 Oliveira do Douro
Procedimento de trocas/devoluções
Após o artigo chegar às nossas instalações e verificarmos que está tudo de acordo com o exposto anteriormente, ou seja, que o artigo chega em perfeitas condições para troca ou devolução, entraremos em contacto por email ou telefone.
